Retours et remboursements de barres de seuil
Une barre de seuil, un profil de transition ou un nez de marche peut être concerné par le droit de rétractation lors d’un achat en ligne auprès d’un professionnel. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour préparer un éventuel retour, consultez l’offre et les informations du vendeur, puis effectuez vos démarches depuis votre espace client chez le marchand partenaire.
Délai de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision. Informez le vendeur de votre choix de façon claire, en suivant la procédure indiquée dans votre espace client. Après cette notification, renvoyez le produit au plus tard dans les 14 jours qui suivent. Consultez les conditions de l’offre pour connaître les modalités pratiques du renvoi et vérifier si des frais sont à votre charge.
Exceptions pour les produits sur mesure
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à une barre ou à un profil confectionné selon vos spécifications, ou nettement personnalisé. Cette exception concerne le produit réellement réalisé selon votre demande : elle ne vise pas automatiquement une barre standard. En cas de doute, vérifiez les caractéristiques de l’offre et les conditions de retour affichées par le vendeur avant l’achat.
Préparer le renvoi
Manipulez le produit avec soin, uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais une manipulation excessive peut entraîner une dépréciation. Pour une barre de seuil, la pose, le perçage, la découpe ou l’application d’un adhésif peuvent notamment laisser des marques ou réduire sa valeur.
- Gardez le profil et ses accessoires associés complets.
- Protégez la barre des torsions et des chocs pendant le renvoi.
- Si vous l’avez conservé, utilisez l’emballage d’origine pour protéger le produit. Son état intact n’est pas, à lui seul, une condition automatique du droit de rétractation.
- Suivez les consignes de renvoi et joignez les éléments demandés par le vendeur.
Remboursement ou défaut
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter. Il peut le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités. Pour connaître l’état de la démarche, consultez votre espace client chez le marchand partenaire.
Si vous constatez un défaut sur une barre ou un profil, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis cet espace client. Cette démarche est adaptée à un produit défectueux, tandis que la rétractation concerne un changement d’avis.
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Dernière mise à jour : 6 novembre 2026